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此时此刻，数字支付极为便利，然而，话费充值却成泄露个人信息的重灾区，众多不法商家借此实施“误充退款”诈骗行为，这严重危及消费者财产安全 。
话费充值诈骗模式
这类诈骗，通常会在用户完成话费充值之后发生，诈骗者凭借获取到的用户充值信息，去冒充因充值操作失误而产生的普通用户，利用短信、或者电话、亦或是社交平台来联系受害人，他们伪造支付凭证，编造“误充”的理由，要求受害者把等额话费转账至指定的陌生号码，在2023年9月，抖音电商平台发现了多起这样的案例，这些案例涉及多家话费充值店铺。
诈骗者得以得逞，关键在于其掌握了用户准确的充值时间，掌握了用户的金额等详细信息，这些信息通常源自商家供应链环节的泄露，因为诈骗者能够准确说出交易细节，致使诸多消费者放松警惕，误以为的确是他人操作失误造成的话费错充。
信息泄露主要渠道
用户信息出现泄露，主要是原因在于商家供应链管理存有漏洞，部分话费充值商家于跟下游供应商开展合作之际，没能去建立起严格的信息安全保护机制，在涉及订单处理、资金结算等环节的时候，用户手机号码、充值时间等敏感信息，有可能会被未授权人员获取到，而这些信息最终流入到了诈骗分子手中。
平台所做调查显示，信息泄露情况多出现于小型代理商这一环节，这些代理商安全防护能力呈现较弱状，其员工信息安全意识欠缺不足，并且内部管理制度存在不健全状况，诈骗分子常常以合作的名义来获取代理商的信任，进而借此非法获取数量众多的用户充值数据 。
平台治理措施
在2023年9月，抖音电商安全与信任中心，启动了专项治理行动，平台借助技术手段，监测异常交易模式，对涉嫌信息泄露的商家，进行重点巡查，一旦确认商家存在安全管理漏洞，便立即采取清退措施，截至目前，已有25家违规商家被永久清退。
除了把违规商家清除清场之外，这个平台还采取了让货款被冻结的举措，以及将其列入失信人员名单的办法，这些处罚不单单是对违规商家所做出的一种惩罚，而且还是对那些潜在的有可能出现违规行为的人员所给到一种警示，这个平台构建起了一套商家信用评估的体系，并且把信息安全保护的能力纳入到核心考核的指标范围之内。
消费者防范建议
话费充值时，消费者应选官方渠道或者信誉良好的商家，收到所谓“误充”退款要求之际，务必保持警惕，正规误充情况一般经官方客服渠道处理，绝不可能要求用户给陌生号码转账。
倘若碰到可疑情形，消费者能够即刻经由平台官方客服去核查状况。与此同时，提议开启手机短信过滤功能，对于生疏号码发送来的退款要求不予以理睬。关键在于，不要轻易地朝着陌生账户进行转账，并且也不要泄漏个人银行信息。
法律责任认定
依据《网络安全法》，以及《个人信息保护法》，商家由于管理不善致使用户信息泄露，就要承担相应法律责任。倘若因信息泄露使得消费者遭受经济损失抖音1：1充值，那么消费者有权利要求商家赔偿。在2023年多个此类类似案件中，法院都判决信息泄露方承担主要责任。
针对于实施诈骗行为的犯罪分子，依据刑法有关规定，其行径有可能构成诈骗罪，涉案金额达成立案标准的，司法机关会依照法律追究刑事责任，近期各地警方已然加大了对此类犯罪的打击力度 。
行业防护展望
存在着这样一个情况，电商平台当下正在致力于构建一个更为完善的信息安全防护的体系，其中涵盖了强化商家准入审核这一举措，还包括定期针对合作商家展开安全评估，以及建立起信息泄露应急响应机制等等方面，另外，部分平台已经开始运用诸如数据加密以及访问控制等之类的技术手段来对用户信息予以保护 。
将来，行业要构建统一的信息安全标准，尤其是针对话费充值这种高频交易场景。与此同时，要强化跨平台协作，打造黑名单共享机制。唯有形成全行业联防联控的格局，才能够从根本上遏制此类诈骗行为。
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